A Verizon adquiriu a AOL (2015) e o Yahoo! (2017), e fundiu com sucesso suas infraestruturas de e-mail em 2019. Os nomes e domínios da marca AOL e Yahoo! continuam a ser usados no mercado, e usam a mesma tecnologia de filtragem de spam.

Recursos de solução de problemas

Antes de enviar uma solicitação de suporte, siga as práticas recomendadas de envio e corrija quaisquer problemas na entregabilidade. Se você solicitar continuamente ajuda do suporte sem fazer nada para melhorar suas práticas de envio, terá menos chances de obter ajuda da Verizon Media no futuro.

• Práticas recomendadas
• Formulário de contato de suporte

Dicas para solucionar problemas de colocação em spam

Aqui estão algumas dicas para solucionar problemas se você estiver experimentando colocação em spam em domínios da Verizon, AOL e Yahoo!.

• Execução de envio: as causas comuns para a colocação em spam ocorrem quando a campanha de e-mail foi enviada involuntariamente para uma lista de supressão ou um arquivo inteiro de lista. Se isso aconteceu, basta retomar o comportamento de envio normal. Na maioria dos casos, as taxas de entrega na caixa de entrada serão normalizadas durante os próximos dias.
• Acesso não autorizado ao seu sistema de envio: certifique-se de que todos os e-mails enviados do seu sistema tenham sido autorizados. Se algum e-mail não autorizado tiver sido enviado do seu sistema por um spammer, tome todas as medidas necessárias para proteger o seu sistema de e-mail. Abra um chamado de suporte junto à Verizon Media para que eles tenham conhecimento da situação e de todos os passos tomados para corrigir a causa. Retome o comportamento de envio normal (a menos que todo o seu e-mail esteja sendo bloqueado) e suas taxas de entrega na caixa de entrada deverão se normalizar em breve.
• Alterações ao seu programa de e-mail: você ou alguém da sua equipe fez alguma alteração ao programa de e-mail recentemente? As alterações, como uma nova fonte de lista, maior volume, mais frequência ou uma alteração de marca, podem fazer com que mais e-mails sejam marcados como spam.
• Novo IP ou domínios: todos os novos IPs e domínios devem passar por um processo de aquecimento, onde o volume de e-mail é aumentado ao longo do tempo. Gerenciar indevidamente ou apressar o processo de aquecimento pode levar a um aumento na colocação em spam.
• Ciclo de feedback de reclamação: assegure-se de que esteja inscrito no ciclo de feedback de reclamação da VMG e suprimindo ativamente os assinantes que fazem reclamações. Se não estiver inscrito, inscreva-se no site do Postmaster. Às vezes, o processo pode ser interrompido e os reclamantes não são suprimidos, então certifique-se de que ele está funcionando corretamente.
• Assinantes inativos: você está enviando para assinantes engajados com seu e-mail? Se uma grande parte de uma lista ou segmento da lista contiver assinantes não engajados, isso pode levar a um aumento na colocação em spam.
• Frequência de envio: o envio de muitos e-mails é uma das principais razões para reclamações de assinantes. Se você estiver enviando e-mails várias vezes por dia ou semana, tente enviar menos mensagens para ver se há alguma melhoria na sua taxa de reclamação.
• Cancelar inscrição: você tem um link de cancelamento de inscrição no topo do e-mail? Alguns remetentes percebem melhoras após adicionar outro link de cancelamento de inscrição na parte superior do e-mail, o que facilita para o assinante cancelar a inscrição, em vez de marcar o e-mail como spam (TIS).
  • Honre todas as solicitações de cancelamento de inscrição dentro de 24 horas, caso contrário e-mails futuros enviados para esses assinantes podem ser marcados como spam.
• Listas de bloqueio: verifique se os seus IPs ou domínios estão listados nas seguintes listas de bloqueio. IPs ou domínios listados nessas listas de bloqueios podem resultar na marcação de alguns de seus emails como spam.
  • A lista de bloqueio da rede de reputação (RNBL) da Return Path
  • Spamhaus
  • Lista de bloqueio em tempo real da Spam Uniform Resource Identifier (SURBL)
• Domínios e diferenças entre domínios: existem diferenças consideráveis, embora raras, entre alguns dos domínios regionais e os hospedados do Yahoo!. É útil entender essas diferenças ao determinar as etapas para solucionar problemas de entrega nesses domínios.
  • Caixas de e-mail hospedadas pela Verizon Media (AT&T, Rogers, etc.): se os remetentes receberem um erro 4xx ou 5xx no e-mail para a AT&T, eles ocorrerão na rede da AT&T. Depois que o e-mail passa pelos filtros de gateway da AT&T, ele é enviado à Verizon Media para ser entregue na caixa de entrada do assinante, onde ocorre a filtragem. A determinação do spam x caixa de entrada é feita pela Verizon Media, aplicando o sistema de reputação da Verizon Media.
  • Yahoo! Japão: o Yahoo! Japão opera como uma entidade separada. Ele executa sua própria plataforma de e-mail e, embora aproveite algumas das mesmas tecnologias, possui implementação personalizada e instalação de código separada. Apesar de ter acesso a todos os filtros usados pelo resto da rede global da Verizon Media, pode haver configurações locais que aceitam as diferenças ou que substituem a filtragem padrão para atender às leis japonesas. Os encaminhamentos de mediação e suporte são separados no Yahoo! Japão, geralmente em japonês.
• Correio bloqueado: é importante determinar se o seu e-mail está sendo bloqueado antes de solicitar uma remoção de bloqueio.Continuar a enviar e-mail para assinantes da AOL e Yahoo! quando receber certos códigos de erro pode prejudicar a sua reputação de envio e fazer com que o e-mail vá para a pasta de spam. 
  • Verifique os códigos de erro SMTP para obter mais detalhes sobre por que seu e-mail está sendo rejeitado. Poderá ser necessário pedir ao seu administrador de e-mail ou ESP o acesso adequado aos arquivos ou relatórios. Alguns códigos de erro comuns relacionados a reclamações estão listados abaixo.
    • TS01: este erro indica que há tráfego incomum do seu endereço IP ou que os e-mails do seu servidor de e-mail estão gerando muitas reclamações dos usuários.  Os remetentes devem investigar e resolver as causas das reclamações.
    • TS02: os erros TS01 podem se transformar em erros TS02 se não forem resolvidos. Os remetentes com erros TS02 devem tomar medidas imediatas para tratar as reclamações. Esses erros colocam os remetentes mais próximos de um erro permanente. Quando ocorre um erro permanente, o endereço de IP é bloqueado, e o e-mail não é entregue ao usuário final.
    • TS03: um erro TS03 indica um estado permanentemente diferido. As mensagens que recebem o código TS03 não são entregues após a repetição do envio. A Return Path não recomenda a tentativa de reenviar as mensagens até que você resolva o problema, abordando as reclamações e reduzindo o volume.
  • Envie uma solicitação de desbloqueio depois de confirmar a existência de um bloqueio. A Verizon Media geralmente responde dentro de dois dias.

Observação: a Verizon Media não analisa problemas da CoreSeed ou SmartSeed em nenhum domínio ou domínio de parceiro. Se tiver dúvidas sobre a CoreSeeds ou SmartSeeds, entre em contato com o suporte ou Gerente de Conta da Return Path.