Se seu e-mail estiver sendo bloqueado por um provedor de caixa de e-mail:
1. Revise seus registros de devolução.
Uma devolução de bloqueio por política contém um código de erro SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que identifica o motivo e pode ajudá-lo a determinar a causa do bloqueio. O código de erro SMTP para um bloqueio geralmente contém um número 5XX e, às vezes, um número 4XX, e pode ser assim:
- 550 SC-003: e-mail rejeitado pelo Outlook.com por motivos de política. Seu endereço IP parece ser um proxy ou relay aberto. Se você não é um administrador de e-mail ou de rede, entre em contato com o seu provedor de caixa de e-mail para obter ajuda.
- AOL 421 DYN: bloqueio T1. Este é um bloqueio temporário causado por altas reclamações ou baixa reputação de IP.
Os bloqueios de políticas estão quase sempre relacionados a:
- Reputação ruim de IP ou domínio, que pode refletir uma alta taxa de reclamações, alto número de usuários desconhecidos, envio para spam traps e pouco engajamento
- Acesso negado (estar na fila por muito tempo)
- Um endereço IP ou domínio listado em uma lista de bloqueio
- Características semelhantes a spam (pesquise spam ou abuso em seus registros de devolução)
- Muitas conexões abertas para o servidor receptor e enviando muitos e-mails em um curto período de tempo (conexão e taxa de transferência)
- Um novo endereço IP ou domínio
- Envio para uma lista de supressão
Para saber mais sobre o processo de devolução dos provedores de caixas de e-mail e possivelmente códigos de devolução, consulte:
- Site do AOL Postmaster
- ATT e Bellsouth
- Bluetie
- Comcast
- Cox
- Gmail
- Microsoft
- Tabela de códigos de erro SMPT do Yahoo!:
- Registros de SMPT do Yahoo!
2. Avalie e solucione problemas da situação.
- Considere as seguintes perguntas:
- Todos os e-mails estão sendo bloqueados ou é um bloqueio parcial?
- O bloqueio está presente em todos os provedores de caixa de e-mail ou em apenas um?
- O bloqueio é generalizado ou é isolado para um dia, data, hora, endereço IP, domínio ou fluxo de mensagens específico?
- Quando o bloqueio começou? Está ficando pior ou melhor?
- O bloqueio é constante ou esporádico?
- Verifique se o e-mail não foi enviado acidentalmente para um arquivo de supressão.
- Revise seu processo de tratamento de reclamações e garanta que todos os reclamantes não recebam mais e-mail.
- Verifique se o seu processo de manipulação de devoluções está funcionando corretamente e se usuários desconhecidos são removidos após uma ou duas devoluções.
- Revise seus métodos de aquisição de lista. Você adquiriu ou comprou novos endereços recentemente de terceiros?
- Revise os métodos de organização da sua lista para garantir que você esteja enviando para pessoas que desejam receber seu e-mail e se engajar com você com frequência devido aos seus negócios
3. Revise todas as outras fontes de dados sobre os e-mails para identificar indicadores de reputação negativos relacionados aos códigos de devolução, período de tempo, endereços IP, fluxos de mensagens e domínios, conforme descrito nas etapas 1 e 2 acima.
As fontes podem incluir:
- Seus dados de e-mail e engajamento
- Dados da Return Path Certification
- Return Path Platform
- Dados da Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) se o bloqueio por política for do Outlook
4. Corrija a causa-raiz do bloqueio.
É menos provável que os provedores de caixas de e-mail retirem um bloqueio até verem os indicadores de envio relacionados ao bloqueio melhorarem.
5. Entre em contato com o provedor da caixa de e-mail através do site do postmaster e solicite a retirada do bloqueio.
Certifique-se de abordar as causas do bloqueio; caso contrário, o bloqueio não será retirado e poderá ficar ainda mais difícil retirá-lo no futuro.
Aqui está uma lista parcial dos sites com os formulários de suporte do provedor de caixas de e-mail para abrir um chamado de suporte.
O segredo para entender um bloqueio por política é revisar e usar todos os dados disponíveis para identificar a causa-raiz em potencial. Os endereços de e-mail bloqueados devem ser removidos temporariamente e não enviados por e-mail até que o remetente tenha corrigido os problemas que causam o bloqueio. Depois que a causa do bloqueio for resolvida, o provedor da caixa de e-mail começará a aceitar o e-mail novamente.