Se você enviar uma campanha de e-mail para a Seed List da Return Path e ela não chegar a um ou mais endereços de origem, ela será classificada como Perdida. Assim como acontece com a alta % de spam, você também pode solucionar problemas de alta % de perda. Com isso, você entende sua entregabilidade e pode melhorar a sua entrega na caixa de entrada.
Etapas de solução de problemas
Sabemos que há vários motivos para uma alta % de perdas. Criamos as orientações abaixo para abordar os motivos mais comuns para perda de CoreSeeds.
Use as etapas abaixo para solucionar problemas:
- Veja se você está enviando para a Seed List da Return Path atualizada mais recentemente.
- Visite Minha conta > Seed List na Return Path Platform para ver se houve alguma atualização recente na seed list. Em caso positivo, talvez seja necessário baixar o novo arquivo de seed list para incluir na sua próxima campanha.
- Também pode ser necessário suprimir determinadas seeds por enquanto. Verifique a guia Seeds a Suprimir para obter a lista mais recente.
- A Return Path Platform não inclui um % de perda da SmartSeeds porque elas medem indicadores diferentes. A perda de CoreSeeds representa um bloqueio no gateway, enquanto que qualquer SmartSeed que relata dados já passou do gateway para medir comportamentos de engajamento na caixa de entrada. Portanto, a Platform rastreia apenas se a mensagem foi colocada na caixa de entrada dos assinantes ou nas pastas de spam para SmartSeeds.
- Se você não enviar para determinadas CoreSeeds, elas aparecerão como Perdidas e afetarão a taxa de Perdas. Leia este artigo para garantir que você está enviando para a seed list correta (nota: as etapas para enviar para a seed list da Return Path podem variar dependendo do seu ESP).
- Se você estiver fazendo um teste de divisão A/B, veja se cada mensagem dividida enviada à sua conta da Return Path inclui a seed list completa. Veja se você está enviando para as seeds de referência. Se você dividir a seed list como parte do teste, sua conta da Return Path mostrará uma alta taxa de perdas.
- Seu provedor de implantação pode ter suprimido os endereços de CoreSeeds. Se os mesmos poucos endereços de CoreSeeds aparecerem como perdidos, é bom procurar no seu sistema os códigos de rejeição para ver se algum deles foi suprimido. Caso tenham sido suprimidos, marque-os como ativos na sua próxima campanha.
- Como as CoreSeeds não interagem com o e-mail, é importante não os tratar da mesma forma com as regras de engajamento que você utiliza com assinantes reais. Se o sistema estiver usando regras de engajamento às CoreSeeds, exclua-as na sua próxima campanha.
- Caixa de e-mail cheia: isso pode acontecer devido ao volume que as contas de CoreSeeds da Return Path recebem diariamente, principalmente durante férias e feriados. Entre em contato com o representante da sua conta ou envie um e-mail se visualizar os códigos SMTP de Caixa de E-mail Cheia nos endereços de e-mail da sua seed list.
- blocklist de domínios ou IPs: se o IP ou domínio aparecer em uma blocklist importante, o provedor de e-mail poderá adiar ou bloquear seu e-mail. Se o endereço IP ou domínio estiver listado, consulte os critérios de listagem da blocklist específica e corrija a causa.
- Volume de envio: se você enviar e-mails demais muito rapidamente, o provedor de caixa de e-mail poderá limitar ou bloquear o seu e-mail como precaução. Reduza o volume de envio ou divida por um longo período, se isso for identificado como a causa.
- Confira este artigo para informações ainda mais detalhadas: Dicas para solucionar problemas de capacidade de entrega de provedores de mailbox.