Há várias razões para um x-header não aparecer nas campanhas no Everest após se tentar implementá-lo (ou tag HTML equivalente no corpo do e-mail).
Cenários comuns
- As seeds de referência não mostram nenhum X-header presente.
- O X-header está incorreto devido a um erro de digitação ou problema semelhante.
- O X-header tem formato incorreto.
- Você mudou para um novo ESP ou MTA e precisa configurar um X-header novamente.
Solução de problemas
1. Consulte os testes de entrega em caixa de entrada do Everest para ver o X-header. Ele pode estar ausente apenas nos fluxos de correio ou endereços IP específicos. Também é possível que o problema tenha começado numa data específica e esteja relacionado a uma mudança recente (como um novo IP, novo modelo de e-mail ou novo fluxo de e-mails).
- Faça login no Everest
- Clique em Em andamento > Entrega na caixa de entrada
- Clique em Testes da caixa de entrada
- Localize a seção Testes da caixa de entrada e confira a coluna X-Header
- Clique em Personalizar tabela e selecione a coluna X-Header em Preferências de exibição se a coluna X-Header não estiver visível
2. Determine se há um x-header presente nos cabeçalhos da mensagem.
- Faça login no Everest
- Clique em Em andamento > Entrega na caixa de entrada
- Clique em Testes da caixa de entrada
- Clique em linha de assunto para um teste completo
- Clique na seta de detalhes no lado direito de qualquer provedor de caixa de correio
- Clique na seta para detalhes à extrema direita, sob a coluna Cabeçalhos (Header) para visualizar a entrega na Caixa de entrada ou Spam. Não é possível ver o cabeçalho de seeds ausentes (missing seeds).
O Everest procura automaticamente por IDs com os seguintes formatos abaixo. Se aparecer um desses X-headers nos cabeçalhos de mensagem e ele não estiver visível na coluna X-header nos Testes de Caixa de Entrada, contate o Suporte da Validity.
- X-250ok-CID
- X-rpcampaign
- rpcampaign
- X-PVIQ
- X-Campaign-ID
- X-CampaignID
- x-job
Se aparecer algum desses X-headers abaixo nos cabeçalhos de mensagem e ele não estiver visível na coluna X-header nos Testes de Caixa de Entrada, contate o Suporte da Validity para informar o formato usado.
- Tag-id
- X-10pl8ID
- X-Campaign
- X-Campaign_ID
- x-cid
- X-eC-messenger-mid
- X-EMarSys-Identify
- x-jobid
- X-Listid
- X-MailingID
- X-NSS
3. Se um X-header não estiver presente nos cabeçalhos de mensagem, verifique o corpo do e-mail a seguir. Alguns ESPs não podem alterar o cabeçalho dos e-mails, e o ID pode ter sido inserido no corpo do e-mail. No seu código HTML, procure em cada modelo de e-mail uma identificação semelhante a este exemplo. O X-header pode se parecer com qualquer um dos mencionados na etapa 2.
- <!-- X-250ok-CID: uniqueid1234567890 -->
4. Se não for encontrado nenhum X-header no cabeçalho ou no corpo da mensagem, você precisará configurar um.
5. Se houver algum X-header presente, veja se ele foi corretamente implementado. Para o Everest reconhecer, o X-header deve ser configurado com a sintaxe e o formato corretos.
- O X-header foi escrito corretamente?
- Foi aplicado o formato correto?
Se essas etapas não resolverem o problema, contate o Suporte Validity.