Mecanismo de cancelamento de assinatura é uma forma de os assinantes optarem por não receber seus e-mails.
Diferentes tipos de mecanismos incluem:
- Um link para um site
- Uma resposta a um e-mail
- Um telefonema
Como parte das Normas e Requisitos de Certificação, os remetentes devem incluir um mecanismo de cancelamento de assinatura claro, direto e fácil de usar em todos os e-mails promocionais e comerciais.
Normalmente, quando você dificulta para os assinantes cancelarem a assinatura do seu e-mail, eles reclamam marcando o e-mail como spam. Isso afeta negativamente a sua entregabilidade e reputação como remetente.
Requisitos
Para remetentes certificados, todos os mecanismos de cancelamento de assinatura precisam ser:
- Fáceis de usar:
- Veja se o seu mecanismo de cancelamento é fácil de encontrar
- Veja se é fácil para os usuários entender como cancelar a assinatura
- Não exija que os usuários façam login na conta para cancelar a assinatura
- Oportunos:
- Responda a pedidos de cancelamento no prazo de 3 dias
- Resolva todos os pedidos de cancelamento no prazo de 10 dias
- Persistentes:
- Depois de os usuários cancelarem a assinatura, não envie e-mails comerciais ou promocionais
- Depois de os usuários cancelarem a assinatura, não venda, compartilhe ou arrenda os endereços ou informações deles
- Indefinidos:
- Mantenha o link de cancelamento de assinatura ativo por pelo menos 60 dias após o envio da mensagem comercial
- Não entre em contato com os usuários nem os adicione de volta à sua lista de e-mail, a menos que eles assinem seu programa de e-mail novamente
- Absolutos:
- Permita que os destinatários de e-mails iniciados por colegas cancelem a assinatura geral ou desative todos os seus e-mails
- Flexíveis:
- Deixe que os usuários cancelem a assinatura usando métodos alternativos, como telefonemas, correio postal e contas de e-mail que normalmente não lidam com pedidos de cancelamento de assinatura
Além dos requisitos listados acima, o processo de cancelamento do seu programa de e-mail deve estar em conformidade com as leis de e-mail regionais.