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Bonnes pratiques en matière de fréquence et de cadence d'envoi

La fréquence et la cadence sont deux éléments importants à considérer lors de la création d'une stratégie d'envoi. Ce sont respectivement la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos abonnés et le rythme ou la répétition de ces messages. La définition de la cadence est subtile : celle-ci inclut, entre autres, le nombre total de messages, la période entre les messages, l'audience et le contenu.

Trouver la bonne fréquence

La sur-communication peut parfois être positive, mais dans le domaine de l'email marketing, elle nuit souvent à vos résultats. Lorsque vous envoyez les mêmes offres à vos abonnés chaque jour, ils peuvent facilement se désintéresser de vos messages en consultant leur boîte de réception à la recherche de nouveautés intéressantes.

Les boîtes de réception de vos abonnés sont de plus en plus encombrées ; il est donc essentiel de se démarquer. Si vos messages sont répétitifs ou prévisibles, ils seront simplement ignorés. La fréquence, et plus important encore la cadence, jouent un rôle essentiel pour attirer et retenir l'attention de vos abonnés.

Trouver la bonne cadence

Il ne s'agit pas uniquement de trouver le bon équilibre qui permette de maximiser les conversions, mais d'établir une relation avec vos abonnés basée sur la confiance et les interactions constructives. Quelle meilleure façon de savoir ce dont a besoin un abonné qu'en lui demandant tout simplement ? Un module de gestion des préférences est un endroit idéal pour collecter des informations concernant le type de messages, la fréquence et d'autres points clés cruciaux pour votre stratégie d'envoi.

Bonnes pratiques

  • Utilisez un bon module de gestion des préférences qui permette aux abonnés de choisir exactement les types de messages qu'ils souhaitent recevoir et à quel moment.
  • Donnez aux abonnés le choix de changer de catégorie ou de réduire la fréquence des emails qu'ils reçoivent au lieu de se désinscrire.
  • Collectez des données tout au long du cycle de vie des abonnés afin de les exploiter pour une segmentation future. En fonction des interactions des individus avec vos messages, les expéditeurs peuvent ajuster de manière dynamique les fréquences de catégorisation des flux d'emails qui sont plus personnalisées et pertinentes selon l'engagement des abonnés.
  • Testez le plus possible ! La bonne fréquence ou cadence pour un segment peut être complètement différente pour un autre. Au fil du temps, ces segments peuvent également changer et devront alors être ajustés. Il est essentiel de les surveiller et de les tester activement pour veiller à ce que ce qui fonctionnait fonctionne toujours.
  • Répondre aux questions suivantes vous permettra de créer des comportements d'envoi qui sont appropriés et logiques pour chaque segment :
    • Qui ciblez-vous ?
    • En fonction des indicateurs du taux d'engagement et des choix dans le module de gestion des préférences, à quel moment votre audience veut-elle que vous communiquiez avec elle ?
    • Quel type de contenu votre audience sera-t-elle davantage encline à ouvrir et à donner suite ?
    • Comment définissez-vous les abonnés actifs et comment suscitez-vous leur intérêt ?
    • Comment définissez-vous les abonnés inactifs et comment tentez-vous de susciter une nouvelle fois leur intérêt ?
    • De quelle manière certains calls-to-action entraîneront-ils des conversions ?

Vous devez utiliser les données dont vous disposez pour déterminer la fréquence d'envoi des messages à vos abonnés. Les données de délivrabilité dans Inbox Monitor sont utiles pour voir comment le placement en boîte de réception est affecté lorsque votre fréquence est élevée. L'application Frequency Finder de Return Path peut vous indiquer des occasions spécifiques pour ajuster votre fréquence d'envoi afin d'améliorer progressivement vos résultats de campagnes email. Frequency Finder segmente les abonnés en groupes en fonction de leurs interactions avec tous leurs messages, puis affiche votre fréquence d'envoi à chaque segment, ainsi que la façon dont chaque segment contribue à la performance globale de votre campagne email.

Impact d'un envoi trop important ou d'un changement de fréquence

Évitez d'envoyer trop ou pas suffisamment de messages. Si les abonnés ne se souviennent pas s'être inscrits à votre campagne email, il sont susceptibles d'émettre une plainte ou de se désinscrire.

Pour trouver un bon équilibre en matière de volume et de fréquence :

  • Lors du processus d'inscription, sur la page d'accueil et dans le module de gestion des préférences, faites ouvertement part à vos abonnés de la fréquence à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir des emails.
  • À travers un module de gestion des préférences, laissez les abonnés personnaliser les types de messages qu'ils reçoivent ainsi que leur fréquence.
  • Faites des tests pour voir le volume de messages que les segments d'abonnés préfèrent recevoir, trouvez un bon équilibre et respectez-le.
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