Si votre message est bloqué par un opérateur de messagerie :
1. Examinez les logs de retour à l'expéditeur.
Un retour à l'expéditeur suite à un blocage par liste PBL contient un code d'erreur Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) qui peut vous aider à déterminer le motif du blocage. Le code d'erreur SMTP d'un blocage contient généralement un numéro 5XX ou parfois 4XX, et ressemble à ceci :
- 550 SC-003 : message rejeté par Outlook.com car il ne respecte pas les règles. Votre adresse IP semble être un proxy ou un relais ouvert. Si vous n'êtes pas administrateur de messagerie ou de réseau, veuillez contacter votre opérateur de messagerie pour obtenir de l'aide.
- AOL 421 DYN : blocage T1. Il s'agit d'un blocage temporaire provoqué par un grand nombre de plaintes ou une mauvaise réputation de l'adresse IP.
Les blocages par liste PBL sont presque toujours en rapport avec :
- Une mauvaise réputation d'envoi relative à l'adresse IP ou au domaine qui peut refléter un taux de plaintes élevé, un grand nombre d'usagers inconnus, l'envoi vers des adresses pièges et un faible engagement
- Un accès refusé (resté trop longtemps dans la file d'attente)
- Une adresse IP ou un domaine figurant sur une blocklist
- Des caractéristiques liées au spam (recherchez le courrier indésirable ou les abus dans vos journaux de retour à l'expéditeur)
- Un volume trop important de connexions ouvertes sur le serveur de réception et l'envoi d'un nombre trop important de messages sur une courte période (connexion et débit)
- Une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine
- L'envoi à une liste de suppression
Pour en savoir plus sur le processus de retour à l'expéditeur appliqué par les opérateurs de messagerie et éventuellement sur les codes de retour, reportez-vous à ce qui suit :
2. Évaluez et résolvez le problème.
- Posez-vous les questions suivantes :
- Tous les envois sont-ils bloqués ou s'agit-il d'un blocage partiel ?
- Le blocage concerne-t-il tous les opérateurs de messagerie ou bien un seul ?
- Le blocage est-il répandu ou bien limité à un jour, une date, une heure, une adresse IP, un domaine ou un flux d'emails spécifiques ?
- Quand le blocage a-t-il commencé ? Va-t-il en s'empirant ou en s'améliorant ?
- Le blocage est-il constant ou discontinu ?
- Assurez-vous que le message n'a pas été envoyé accidentellement à une liste de suppression.
- Vérifiez votre processus de traitement des plaintes et veillez à ce que tous les destinataires à l'origine de plaintes ne reçoivent plus de messages.
- Assurez-vous que votre procédure de gestion des retours à l'expéditeur fonctionne correctement et que les usagers inconnus sont supprimés après un ou deux retours à l'expéditeur.
- Passez en revue vos méthodes d'acquisition de contacts. Avez-vous récemment acquis ou acheté de nouvelles adresses auprès d'un tiers ?
- Examinez vos méthodes d'hygiène de base de données pour vous assurer que vous réalisez bien des envois à des utilisateurs qui souhaitent recevoir vos messages et interagir fréquemment avec vous en fonction de votre activité commerciale
3. Passez en revue toutes les autres sources de données relatives aux envois pour identifier les mesures de réputation négative liées aux codes de retour, la période, les adresses IP, les flux d'emails et les domaines, comme décrit aux étapes 1 et 2 ci-dessus.
Les sources peuvent inclure :
- Votre message et vos données d'engagement
- Des données de Certification Return Path
- Return Path Platform
- Des données Smart Network Data Services (SNDS) de Microsoft, dans le cas où le blocage par liste PBL est effectué par Outlook
4. Corrigez la cause à l'origine du blocage.
Les opérateurs de messagerie ont moins tendance à lever un blocage tant qu'ils ne constatent pas d'amélioration au niveau des indicateurs d'envoi liés au blocage.
5. Contactez l'opérateur de messagerie à travers son administrateur de messagerie et envoyez une requête pour la levée du blocage.
Assurez-vous de traiter les causes profondes du blocage ; dans le cas contraire, ce dernier ne sera pas levé et il pourrait s'avérer plus difficile de le lever par la suite.
Voici une liste partielle des sites de formulaires d'assistance des opérateurs de messagerie pour envoyer une demande d'assistance.
Pour comprendre un blocage par liste PBL, il est essentiel d'examiner et d'utiliser toutes les données disponibles pour identifier la cause qui pourrait être à l'origine du problème. Les adresses email bloquées doivent être supprimées temporairement et ne faire l'objet d'aucun envoi tant que l'expéditeur n'a pas résolu les problèmes à l'origine du blocage. Une fois la cause du blocage corrigée, l'opérateur de messagerie devrait de nouveau accepter les messages.