Un mécanisme de désinscription donne aux abonnés un moyen de refuser la réception de vos emails.

Les différents types de mécanismes incluent :

• Un lien vers un site web
• Une réponse à un email
• Un appel téléphonique

Conformément aux normes et aux critères du programme de Certification, les expéditeurs doivent inclure un mécanisme de désinscription clair, direct et facile à utiliser dans tous leurs messages à caractère commercial. 

En général, lorsque vous compliquez le mécanisme de désinscription, les abonnés se plaignent en marquant votre message comme courrier indésirable. Ceci a un effet négatif sur votre délivrabilité et votre réputation en tant qu'expéditeur. 

Conditions requises

Pour les membres certifiés, tous les mécanismes de désinscription doivent respecter les critères suivants :

• Ils doivent être faciles à utiliser :
• Assurez-vous que votre mécanisme de désinscription est facile à trouver ;
• Vérifiez que les abonnés comprennent facilement comment se désinscrire ;
• N'exigez pas des usagers qu'ils se connectent à leur compte pour se désinscrire.
• Ils doivent être mis en œuvre dans un délai raisonnable :
• Répondez aux demandes de désinscription sous 3 jours ;
• Résolvez toutes les demandes de désinscription sous 10 jours.
• Ils doivent être permanents :
• Une fois que les usagers se sont désinscrits, ne leur envoyez plus de messages à caractère commercial ou promotionnel ;
• Une fois que les usagers se sont désinscrits, vous ne devez plus vendre, partager ou céder leurs adresses email ou leurs informations.
• Ils doivent être valables pour une durée illimitée :
• Conservez le lien de désinscription actif pendant au moins 60 jours après l'envoi du message à caractère commercial ;
• Ne contactez pas les usagers et ne les ajoutez pas à votre liste d'adresses à moins qu'ils ne se réinscrivent à vos campagnes email.
• Ils doivent être globaux :
• Donnez aux destinataires d'emails envoyés sur invitation d'un « pair » la possibilité de se désinscrire globalement ou de refuser tous vos messages.
• Ils doivent être flexibles :
• Laissez les usagers se désinscrire avec d'autres méthodes (par téléphone, par courrier postal ou par un compte de messagerie) qui ne sont généralement pas utilisées pour les demandes de désinscription.

Outre les critères mentionnés ci-dessus, le processus de désinscription de vos campagnes email doit respecter les réglementations locales en matière d'emails.