Les facteurs qui influencent un Sender Score s'appuient sur des indicateurs clés de réputation qui sont importants pour les opérateurs de messagerie et vos abonnés. Grâce aux outils de Return Path, vous pouvez comparer la performance de votre adresse IP à ces indicateurs spécifiques. Lorsque la performance d'une adresse IP change, son Sender Score change aussi, ce qui signifie qu'un Sender Score n'est pas un nombre statique et peut varier selon l'expéditeur.

Il est également important de noter que c'est vous qui contrôlez votre réputation d'expéditeur, et non les opérateurs de messagerie ou ESP.

Continuez à lire pour découvrir :

• Les bonnes pratiques du secteur qui devraient être mises en œuvre afin de maintenir un bon Sender Score, ceci étant relatif à votre campagne email.
• Les informations sur la résolution de problèmes et les ressources supplémentaires spécifiques à chaque indicateur clé de réputation qui constitue un Sender Score.

Étapes visant à améliorer un Sender Score faible

Comme vous connaissez bien votre campagne email et votre réputation, vous saurez probablement si le Sender Score de l'une de vos adresses IP est inférieur à sa performance moyenne. Prenez les mesures ci-dessous pour résoudre les problèmes à l'origine de la faiblesse de votre Sender Score et obtenir davantage d'informations sur la résolution des problèmes que vous pourriez découvrir.

Lorsque vous résolvez les problèmes liés à la faiblesse d'un Sender Score, voici quelques conseils à suivre :

1. Renseignez-vous sur le fonctionnement du Sender Score. Si vous ne comprenez pas déjà le fonctionnement des Sender Scores, comment ils sont calculés et les indicateurs les plus pondérés, vous devriez d'abord consulter ces informations. Ceci vous permettra d'apprendre comment les différents indicateurs peuvent affecter votre Sender Score et vous donner différentes priorités et stratégies de résolution de problèmes. 
   • Lisez cet article pour en apprendre davantage sur le Sender Score. 
2. Connectez-vous à votre compte Return Path pour consulter l'historique du Sender Score de votre adresse IP. 
   • Examinez une adresse IP spécifique que vous souhaitez améliorer sur plusieurs plages de date afin de voir les modifications des indicateurs qui ont eu le plus gros impact sur son Sender Score. Vous pouvez visualiser le graphique et les détails des indicateurs pour voir les indicateurs spécifiques qui ont fait perdre le plus de points sur le score. Comparez ces indicateurs aux plus pondérés qui constituent le score. Ceci peut vous aider à donner la priorité aux indicateurs qui requièrent davantage votre attention si plusieurs d'entre eux affichent une faible performance. 
   • Recherchez les campagnes que vous avez envoyées pendant la période à laquelle le Sender Score de votre adresse IP a connu les problèmes ou fluctuations les plus importants. 
3. Suivez les conseils ci-dessous pour chaque indicateur de réputation spécifique qui constitue un Sender Score. Utilisez ces informations pour ajuster d'abord l'indicateur ayant la priorité la plus élevée. 

Résolution de problèmes spécifiques aux indicateurs

• Plaintes : si un taux de plaintes élevé est à l'origine d'une perte de points dans votre Sender Score, revoyez votre stratégie de suppression. Vous pouvez également examiner votre base globale d'abonnés, ainsi que la fréquence et le volume d'envoi.  
  
  Il est possible qu'il y ait une corrélation entre une baisse de votre volume d'envoi et une augmentation des plaintes. Les grosses augmentations de plaintes peuvent se produire lorsque le volume d'envoi baisse considérablement, mais que les plaintes concernant des campagnes précédentes continuent de s'accumuler. Si vous trouvez un écart, essayez de diviser le volume de vos messages sur plusieurs jours pour équilibrer votre taux de plaintes. Découvrez-en plus ici sur la résolution de problèmes relatifs aux plaintes. 
  
  
• Spam traps (adresses pièges) : les problèmes relatifs aux adresses pièges indiquent des problèmes généraux concernant l'hygiène de base de données. Les pristine spam traps en particulier peuvent signifier que vous devez revoir vos pratiques en matière d'acquisition de contacts, car vous envoyez des messages à des adresses email qui ne devraient jamais recevoir vos messages. 
  
  Et si votre taux de recycled spam traps est élevé, vous pourriez avoir besoin de segmenter et de nettoyer votre liste. Si vous envoyez vos messages à d'anciennes listes ou à des listes obsolètes, vous risquez d'augmenter la probabilité d'envoyer vos messages à des recycled spam traps. Les bonnes pratiques consistent à supprimer de votre liste les abonnés qui n'ont pas ouvert vos messages ou qui n'ont montré aucune activité depuis longtemps.Découvrez-en plus ici sur les méthodes permettant de réduire les probabilités d'envoyer des messages à des spam traps.
  
  
• Taux de rejets : les rejets signifient que vos messages ne sont pas acceptés par les opérateurs de messagerie. Ceci peut se produire pour plusieurs raisons, comme des taux de plaintes élevés, un ajout sur blocklist ou des problèmes d'authentification. Si possible, examinez vos indicateurs de délivrabilité pour voir les opérateurs de messagerie qui vous bloquent. Ensuite, demandez les rapports de remise en boîte de réception ou l'échantillon brut des retours à l'expéditeur à votre ESP pour voir les codes d'erreur de l'opérateur de messagerie qui vous bloque. Découvrez-en plus sur la résolution de problèmes relatifs à la délivrabilité des opérateurs de messagerie.
  
  
• Volume : lorsque vous envoyez des messages à vos abonnés, assurez-vous d'envoyer un volume régulier à partir de toutes les adresses IP. Envoyer un volume irrégulier peut être considéré comme un comportement spammeur par les opérateurs de messagerie. En outre, cela peut faire augmenter les taux de plaintes. Votre niveau de volume d'envoi aide également à vous catégoriser en tant qu'expéditeur à volume élevé ou à volume faible. Cette catégorisation permet au Sender Score de vous comparer à des expéditeurs qui ont un volume similaire.
  
  Un problème fréquent en relation avec le volume se produit souvent pendant un rodage de l'adresse IP. Pendant cette période, il est essentiel d'augmenter régulièrement votre volume d'envoi afin d'établir une bonne réputation de votre adresse IP. Découvrez-en plus sur le rodage de l'adresse IP. 
  
  
• Utilisateurs inconnus : si vous avez des taux élevés d'utilisateurs inconnus, il est important d'examiner l'ancienneté de votre liste d'abonnés ou jusqu'à quand remontent vos envois à votre fichier d'abonnés. Les utilisateurs inconnus étant des adresses email non valides, leur envoyer des messages indique aux opérateurs de messagerie que vous n'observez pas de bonnes pratiques en matière d'hygiène de base de données. Ceci peut causer des problèmes de délivrabilité. Conserver un taux d'utilisateurs inconnus faible et supprimer les adresses email qui renvoient des rejets permanents peut permettre de maintenir une délivrabilité et une réputation stables. Découvrez-en plus sur les bonnes pratiques visant à éviter un taux élevé d'utilisateur inconnus. 
  
  
• Infrastructure : l'infrastructure comprend le matériel informatique et les logiciels utilisés pour déployer vos emails ou pour que vos emails soient déployés en votre nom par un routeur (ESP). L'infrastructure inclut également l'authentification, le traitement des retours à l'expéditeur, la gestion des plaintes, le Domain System Name (DNS) et les adresses IP. 
  
  Une infrastructure configurée correctement est une partie importante d'une campagne email réussie et si celle-ci n'est pas configurée correctement, elle est souvent associée à un comportement spammeur. Si vous perdez des points pour l'infrastructure, il est très probable que ce soit en raison d'un rDNS implémenté incorrectement.Découvrez-en plus ici sur la résolution DNS inverse (rDNS).